Utrzymanie przy sobie kontrahenta w wielu sytuacjach nie jest zadaniem prostym, dlatego warto skupić się na różnego rodzaju sprawdzonych rozwiązaniach do budowania lojalności. Dobrze dobrany program lojalnościowy może okazać się przysłowiowym strzałem w dziesiątkę, który sprawi, że klient z przyjemnością będzie do nas wracał. Jest to doskonałe wsparcie sprzedaży.
Warto pamiętać o tym, że każdy klient lubi być zauważany i traktowany indywidualnie. Idealny program lojalnościowy sprawia, że klient pozostaje wierny marce, gdyż czuje się z nią związany emocjonalnie i traktuje ją nieco inaczej niż inne marki dostępne na rynku. Trzeba pamiętać jednak o tym, że celem tego typu programów jest wykreowanie satysfakcji kontrahenta, dlatego muszą być one realizowane na najwyższym poziomie.
Coraz więcej firm dostrzega korzyści płynące z dobrze dobranego programu lojalnościowego. Na początek ciekawym pomysłem jest wprowadzenie po prostu popularnych kart, które dają możliwość zbierania punktów. Punkty natomiast można wymienić na nagrody, zniżki czy promocje – na co tylko kontrahent sobie życzy. Sensowny przelicznik punktowy i ciekawe nagrody to najskuteczniejszy sposób, aby powolutku budować lojalność.
Czytaj więcej: http://www.edenred.pl/pl/programy-lojalnosciowe-wspracie-sprzedazy
Bardzo ważną kwestią – zwłaszcza w przypadku kontrahentów – jest właściwa komunikacja. Może to być email raz w tygodniu, w którym podzielisz się z nim nowinkami z branży, a zupełnie ”przypadkiem” wspomni się o nowym rabacie czy produktach w swojej ofercie. Trzeba jednak pamiętać, że klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie tego typu wiadomości.
Warto pamiętać, że ludzie lubią, gdy się o nich pamięta. Życzenia bożonarodzeniowe? Jak najbardziej. Zniżka na urodziny? Doskonały pomysł. Dodatkowe punkty z okazji rocznicy nawiązania współpracy? Świetnie. Każdy kontrahent będzie miło zaskoczony, gdy zauważy, że o nim pamiętamy, a przy okazji poczuje się w pewien sposób zobowiązany. Warto również regularnie kontaktować się z kontrahentem, niekoniecznie w celu sprzedaży. Sprzedaż przyjdzie później.